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WiFi 介紹 租借流程 租賃條款
WiFi 介紹

游客邦公司成立於2014年,我們提供3G及4G的WiFi分享器上網服務,旅客到了國外能隨時隨地上網分享旅遊心情。此外,我們有專業的團隊,為您所使用的設備做最嚴格的把關;我們服務的客戶超過35萬人次,豐富的服務經驗,讓客戶能安心便利的展開旅行,使用到品質最佳的上網服務。


什麼是Wi-Fi分享器?

行動電話、筆電、平板電腦...等,任何可行動上網裝置均可使用WiFi分享器連接上網,讓你任何時間輕鬆上網。
只要在目的地國家中的電信公司服務區域內,都可以輕鬆使用,提供您機場及飯店以外更便利的上網服務。


Wi-Fi分享器和手機預付卡有什麼不同呢?

手機預付卡僅供一台手機使用,如熱點分享會有耗電、斷線、網速下降..等問題,且手機更換SIM卡,將會失去原先的聯絡人資料,及其他重要訊息…等。
但Wi-Fi分享器可同時連接多台行動裝置,若是朋友一起出遊,可以彼此分擔租金,以更便宜的價格使用網路。


如何使用Wi-Fi分享器?

1. 打開上網分享器 (請長按開關5秒鐘打開電源)
2. 在WiFi設備背部找到 SSID及KEY
3. 在手機中打開WiFi,搜尋設備編號,輸入密碼 (KEY)進行連線
4. 成功連結網路
注意事項:
(1)最多可以5台裝置同時連線
(2)WiFi設備使用過程中,當顯示螢幕只有1格電時,請安排充電,請勿將電源耗盡,以免造成電池損壞


使用Wi-Fi分享器注意事項

1. 為避免您的手機跑到漫遊服務,會建議到當地開啟飛航模式,再連接機器。若在國外因為工作需要接聽電話,建議關閉手機的行動數據以及數據漫遊服務。
2. 為避免上網流量快速被使用。若您是iOS系統手機,請您關閉iCloud 備份及照片串流功能,也請關閉APP應用程式自動更新選項。若您是Android系統手機,請到PLAY商店關閉WIFI模式下自動更新應用程式。
3. 旅行中若無法使用WIFI分享器,請盡速跟客服聯絡,我們會協助解決。
客服中心為付費電話,可告知客服您所在地的聯絡號碼;由客服人員回撥給您。
若訂購之使用日期已經結束,我們很難判定實際狀況,是否為機器本身問題,可能無法協商退費,請您諒解!
4. 若無客服人員指導下,請勿操作 RESET 功能,錯誤的操作可能導致設備無法使用。
5. 大部分設備有自動休眠功能,該功能在您不使用WiFi的時候會與手機斷開,使用手機後過5秒會自動接入。
6. 短時間內大量使用流量可能會因為違反網路公平使用政策(FUP),而被電信業者限速或鎖卡停機。



公平使用政策FUP(Fair Usage Policy)

世界各國因智慧手機迅速增加,無線數據的容量有不足產生。
因此使用上儘管還在我們所簽訂契約的流量使用內,但短時間進行大量網路傳輸時,電信公司仍會自動判斷,而導致有時在無預警狀況下鎖住機器通信。
這是世界上各國電話公司的協定,很遺憾我們無法防止這種情況發生。所以長時間觀看動態影像時,請特別留意。

租借流程






1 線上預約

網站

機場櫃檯

1. 請於班機起飛前48小時,線上預約。
2. 網站登入會員,立即享有各項優惠。


2 付款

信用卡

現金

1. 線上預約-信用卡
2. 桃園機場-信用卡/現金
3. 高雄小港機場-現金
各項優惠僅限《線上預約-信用卡》


3 取機

機場櫃檯

宅配

1. 預約旅客,可於營業時間內,在桃園/高雄小港/松山機場領取機器設備。
2. 請於櫃檯出示使用人姓名、電話及訂單確認函,經確認無誤即可領取。
3. 填寫『信用卡預先授權書』。《免押金,僅提供資料,歸還後經確認無遺失或損毀後,授權書則終止效力》
4. 客戶若無法於機場取機,可以選擇宅配方式。
  • 出國日期前二天客服將電話聯繫確認收貨資訊
  • 於出國日期前一天寄達
  • 如超過4台以上請聯繫客服另付運費(03-399-2378)
註1.宅配取機須自行負擔運費
註2.因機器設備內含鋰電池,所以無法空運,宅配服務僅限台灣本島。

4 設備使用

WiFi

客服中心

1. 線上客服人員365天提供服務,服務時間:早上05:30至隔日凌晨01:00 旅行中若無法使用WIFI分享器,請盡速與客服聯絡,我們會協助解決。
2. 客服中心為付費電話,可告知客服您所在地的聯絡號碼;由客服人員與您聯繫。
客服電話:
+886-3-399-2378
+886-979-771-300
+886-979-068-900
客服電郵:
mail-service@unitetraveler.com
LIND 官方ID:
@smp5418x


5 歸還設備

機場櫃檯

還機箱

寄送

1. 請於營業時間內到各機場還機(可甲地取乙地還),如已過營業時間,可於桃園及高雄小港機場利用還機箱歸還。
2. 如無法於機場還機,宅配歸還設備,請告知客服人員,運費需由客戶自行負擔。
請郵寄到(33758)桃園巿大園區航勤北路8-1號5樓5B07室 游客邦公司-客服小組收
Rm 5B07,5F.,No8-1,Hangqin N.Rd.,Dayuan Dist.,Taoyuan City 33758 ,Taiwan(R.O.C)



說明如下


Step1 [線上預約]

1. 請於班機起飛前48小時,線上預約。
2. 網站登入會員,立即享有各項優惠。

立即下單


Step2 [付款]

1. 線上預約-信用卡
2. 桃園機場-信用卡/現金
3. 高雄小港機場-現金
各項優惠僅限《線上預約-信用卡》


Step3 [取機]

1. 預約旅客,可於營業時間內,在桃園/高雄小港/松山機場領取機器設備。
2. 請於櫃檯出示使用人姓名、電話及訂單確認函,經確認無誤即可領取。
3. 填寫『信用卡預先授權書』。《免押金,僅提供資料,歸還後經確認無遺失或損毀後,授權書則終止效力》
4. 客戶若無法於機場取機,可以選擇宅配方式。
  • 出國日期前二天客服將電話聯繫確認收貨資訊
  • 於出國日期前一天寄達
  • 如超過4台以上請聯繫客服另付運費(03-399-2378)
註1.宅配取機須自行負擔運費
註2.因機器設備內含鋰電池,所以無法空運,宅配服務僅限台灣本島。

Step4 [設備使用]

1. 線上客服人員365天提供服務,服務時間:早上05:30至隔日凌晨01:00 旅行中若無法使用WIFI分享器,請盡速與客服聯絡,我們會協助解決。
2. 客服中心為付費電話,可告知客服您所在地的聯絡號碼;由客服人員與您聯繫。
客服電話:+886-3-399-2378/+886-979-771-300/+886-979-068-900
客服電郵:mail-service@unitetraveler.com
LIND 官方ID:@smp5418x


Step5 [歸還設備]

1. 請於營業時間內到各機場還機(可甲地取乙地還),如已過營業時間,可於桃園及高雄小港機場利用還機箱歸還。
2. 如無法於機場還機,宅配歸還設備,請告知客服人員,運費需由客戶自行負擔。
請郵寄到(33758)桃園巿大園區航勤北路8-1號5樓5B07室 游客邦公司-客服小組收
Rm 5B07,5F.,No8-1,Hangqin N.Rd.,Dayuan Dist.,Taoyuan City 33758 ,Taiwan(R.O.C)

在台灣地區使用設備

[預約] / [付款]


要如何租借呢?

官網預約

如到桃園、松山機場、高雄小港機場取機最晚可於出國前48小時預約,宅配到飯店或指定地點最晚可於出國前72小時預約, 請確認地址完整最早可提前到出國日六個月前預約。

臨櫃租借

桃園機場一航一樓入境櫃台 05:30~01:00
桃園機場二航一樓入境櫃台 05:30~01:00
松山機場服務人員 05:30~23:00
高雄小港機場櫃台 06:00~24:00
[提醒] 臨櫃租借取機當天開始計算費用


WIFI計費方式為何?有需要押金嗎?

1. 計費方式按天計費,從出國日算至回國日止(以台灣時間為準),不可指定使用天數使用。
2. 無論現金或信用卡付款須使用人填寫設備損害賠償同意書,始享有免押金的服務。押金明細如下:

WiFi 分享器 SIM卡 其他* 整體
TWD3000 TWD300 每單項 TWD150 TWD4000

* (充電器、電池、轉接頭、USB線、使用手冊…等)


付款方式有哪些?

1. 信用卡
2. 現金 (限臨櫃租借)


我已經做了線上預約了,請問我預約有成功嗎?

如果您有預約成功,系統將自動寄預約確認信到您的電子信箱。亦可登入會員查詢訂單歷史。
[提醒] Yahoo、Hotmail、pchome等免費信箱可能會出現在垃圾郵件內。


如何修改訂單內容?

1. 出發日48小時前,要增加或減少設備,請自行上官網新增訂單或取消訂單。
2. 出發日48小時內,客人無法上網自行修改訂單,請來電客服886-3-3992378或mail至客服信箱,並收到回覆才算修改成功,需酌收TWD188行政費用。如因設備、庫存等實際狀況,有可能無法進行該變更,亦即若為48小時內臨時修改,恕不保證可修改成功。


如何取消訂單,會有其他費用產生嗎?

可上網、來電客服、客服信箱..…等方式通知欲取消訂單。訂單取消後即無法再恢復。
(1)若於出國前48小時前取消訂單,則不會收取手續費。
(2)若於出國前48小時內取消訂單,則會收取消手續費TWD188。
(3)其他如有不可歸責於申請人之事由,導致臨時取消(如班機遲延、遇天災等),申請人應檢附相關證明向本公司說明,經本公司審核許可者,得免計取消手續費。




[取件]


已預約但臨時換航廈怎麼辦?

您可於臨櫃出示原始取件憑證,並告知櫃台服務人員臨時換航廈,服務人員會協助您處理訂單。
或洽詢客服人員886-3-3992378


抵達台灣,如果取件當日未取件該怎麼辦?

當天未取件視同臨時取消,原費用會退款,並酌收取消手續費TWD188。


抵達台灣,取件後,如果臨時要延後回國該怎麼辦?

請透過客服電話、客服信箱…..等連絡方式。告知更改歸國日期,費用則算至回國還機當日。
客服人員會通知您如何付款。




[還機]


租借機器逾期了,費用該如何計算?

桃園機場一航廈/二航廈皆有還機箱,請多加利用。
逾期費用以每日租金乘以逾期天數計算,結算到歸還日為止。
如有不可歸責於申請人之事由,導致逾期歸還者(如班機遲延、遇天災等),申請人應檢附相關證明向本公司說明,經本公司審核許可者,依實際情況天數得免計逾期罰金。


離開台灣,當天忘記在桃園機場還機,且已經出關了怎麼辦?

因櫃台人員無法入關,若時間充足請租借者辦理退關至櫃台歸還。


離開台灣,當天忘記在櫃台還機處歸還機器,已經回國,該如何處理?

1. 請於預計歸還日三天內,盡速透過客服電話、客服信箱…..等連絡方式聯絡游客邦公司,透過國際寄送,儘快歸還。提醒您: 旅客需自行承擔運費。
收件人:游客邦股份有限公司(客服小組)。
地址:(33758)台灣桃園市大園區航勤北路8-1號5樓5B07室
Rm.5B07,5F.,No.8-1,Hangqin N.Rd.,Dayuan Dist., Taoyuan City 33758, Taiwan (R.O.C.)
2. 若三天內無聯絡游客邦公司之紀錄,依據您填寫之【遺失損害賠償同意授權書】,我們會進行設備遺失賠償請款。




[其他]


為什麼吃到飽還要限制不能觀看影音檔或有可能被限速?

為了維護網路連線品質及FUP國際數據通信公平利用政策,世界各國的電信公司有時會對短時間內使用極大流量上網的顧客進行流量管制。可能導致無法上網或上網速度變慢。因此建議不要觀看影音檔、網路電視、視訊、線上遊戲....等等,並關掉3C產品的自動更新功能與雲端硬碟傳送資料功能。

在其他地區使用設備

[預約] / [付款]


要如何租借呢?

官網預約

如到桃園、松山機場、高雄小港機場取機最晚可於出國前48小時預約,宅配方式最晚可於出國前72小時預約, 最早可提前到出國日六個月前預約。

臨櫃租借

桃園機場一航一樓入境櫃台 05:30~01:00
桃園機場二航一樓入境櫃台 05:30~01:00
松山機場服務人員 05:30~23:00
高雄小港機場櫃台 06:00~24:00
[提醒] 臨櫃租借取機當天開始計算費用


WIFI計費方式為何?有需要押金嗎?

1. 計費方式按天計費,從出國日算至回國日止(以台灣時間為準),不可指定使用天數使用。
2. 無論現金或信用卡付款須使用人填寫設備損害賠償同意書,始享有免押金的服務。押金明細如下:

WiFi 分享器 SIM卡 其他* 整體
TWD3000 TWD300 每單項 TWD150 TWD4000

* (充電器、電池、轉接頭、USB線、使用手冊…等)


付款方式有哪些?

1. 信用卡
2. 現金 (限臨櫃租借)


我已經做了線上預約了,請問我預約有成功嗎?

如果您有預約成功,系統將自動寄預約確認信到您的電子信箱。亦可登入會員查詢訂單歷史。
[提醒] Yahoo、Hotmail、pchome等免費信箱可能會出現在垃圾郵件內。


如何修改訂單內容?

1. 出發日48小時前,要增加或減少設備,請自行上官網新增訂單或取消訂單。
2. 出發日48小時內,客人無法上網自行修改訂單,請來電客服886-3-3992378或mail至客服信箱,並收到回覆才算修改成功,需酌收TWD188行政費用。如因設備、庫存等實際狀況,有可能無法進行該變更,亦即若為48小時內臨時修改,恕不保證可修改成功。


如何取消訂單,會有其他費用產生嗎?

可上網、來電客服、客服信箱..…等方式通知欲取消訂單。訂單取消後即無法再恢復。
(1)若於出國前48小時前取消訂單,則不會收取手續費。
(2)若於出國前48小時內取消訂單,則會收取消手續費TWD188。
(3)其他如有不可歸責於申請人之事由,導致臨時取消(如班機遲延、遇天災等),申請人應檢附相關證明向本公司說明,經本公司審核許可者,得免計取消手續費。




[取件]


已預約但臨時換航廈怎麼辦?

您可於臨櫃出示原始取件憑證,並告知櫃台服務人員臨時換航廈,服務人員會協助您處理訂單。
或洽詢客服人員886-3-3992378


如果取件當日未取件該怎麼辦?

當天未取件視同臨時取消,原費用會退款,並酌收取消手續費TWD188。


出國當天忘記在桃園機場取機,且已經出關了怎麼辦?

因櫃台人員無法入關,無法送機進去。若時間充足請租借者辦理退關至櫃台領取,若時間不足,僅能協助取消,並視同臨時取消,酌收取消手續費TWD188。




[還機]


已出國臨時要延後回國該怎麼辦?

請透過客服電話、客服信箱…..等連絡方式。告知更改歸國日期,費用則算至回國還機當日。


回國當天忘記在櫃台還機處歸還機器該如何處理?

請於回國當天儘快寄出歸還。
您可以透過快遞、便利商店、郵局...等寄送至桃園總公司。提醒您:旅客須自行負擔運費。
以郵戳蓋印日期為依據,逾期費用以每日租金乘以逾期天數計算,結算到歸還日為止。

收件人:游客邦股份有限公司(客服小組)。
地址:(33758)桃園市大園區航勤北路8-1號5樓5B07室 Rm.5B07,5F.,No.8-1,Hangqin N.Rd.,Dayuan Dist., Taoyuan City 33758, Taiwan (R.O.C.)


回國當天未能及時歸還機器,費用該如何計算?

桃園機場一航廈/二航廈皆有還機箱,請多加利用。
逾期費用以每日租金乘以逾期天數計算,結算到歸還日為止。
如有不可歸責於申請人之事由,導致逾期歸還者(如班機遲延、遇天災等),申請人應檢附相關證明向本公司說明,經本公司審核許可者,依實際情況天數得免計逾期罰金。




[其他]


為什麼吃到飽還要限制不能觀看影音檔或有可能被限速?

為了維護網路連線品質及FUP國際數據通信公平利用政策,世界各國的電信公司有時會對短時間內使用極大流量上網的顧客進行流量管制。可能導致無法上網或上網速度變慢。因此建議不要觀看影音檔、網路電視、視訊、線上遊戲....等等,並關掉3C產品的自動更新功能與雲端硬碟傳送資料功能。

租賃條款

無線網路分享器租賃服務 (以天數計費方案)使用基本規章,暨通信設備遺失毀損賠償辦法

  1. 使用人需完整將本公司提供之設備、配件、外盒歸還,如遺失損壞缺件(包括投還機箱或郵寄歸還設備不全及損壞)而產生的費用本公司得根據簽約人於申請時所出示的信用卡,無需經過簽約者同意從中酌收費用,簽約者等應予以同意。
  2. 使用人最遲應於租期末日歸還租用產品(如以郵寄歸還者,歸還日期以國內郵戳為憑),否則以逾期計算,逾期罰金將從逾期日開始繼續計算直至歸還為止。(逾期金=每日租金*逾期天數)。如有不可歸責於申請人之事由,導致逾期歸還都(如班機遲延、遇天災等),申請人應檢附相關證明向本公司說明,經本公司審核許可者,得免計逾期罰金。
  3. 使用人如預延長日期,請先通知客服直播 +886-979-771-300或E-MAIL mail-service@unitetraveler.com。若未即時告知,經公司審核,則視遺失、逾期處理(如未按歸還日期投還機箱、郵寄歸還者亦視為逾期處理),本公司得根據簽約人於申請時所出示的信用卡,無需經過簽約者同意從中酌收費用,簽約者等應予以同意。
  4. 使用人如遇上機體故障無法使用請直播 +886-979-771-300E-MAIL mail-service@unitetraveler.com若未即時告知,故將視同使用人自動放權益,不得異議。包含因機器異常所造成之不便或任何衍生損失,均不得要求我司賠償
  5. Fair Usage Policy(國際數據通信公平利用政策)。
    產品使用國家地區一般均有網路流量限制,申請如因長時間觀看諸如網路電視、視訊、下載大流量檔案、網路遊戲等,造成無法上網或上網速度變慢,不得請求退費或損害賠償。
  6. 臨櫃及線上租賃無線網路分享器因未支付押金,領取設備時需填寫「遺失損壞賠償信用卡授權同意」。本公司就「遺失損壞賠償信用卡授權同意」保有審核與拒絕訂單之權利。
  7. 以上內容僅供租賃期間,合約內容經歸還機器時由經手人確認歸還無誤,租賃合約即終止。
  8. 本公司員工已簽屬保密合約,守其職業道德及法律條款-個資法條例。

訂購人及使用人茲完全瞭解並同意上述管理及遺失毀損賠償辦法