Unite Traveler (游客邦)は2014年に創業しました。当社は海外でいつでもどこでも旅の気持ちをシェアできる3G及び4GのWiFiルーターインターネット接続サービスを提供しています。また、ご使用いただくデバイスについてはプロフェッショナルなチームがその品質を厳重にチェックしています。当社がサービスさせていただいたお客様はのべ50万人を超えており、豊富なサービス経験でお客様に安心かつ便利に旅行していただき、最高品質のインターネット接続サービスをご利用いただいています。

Wi-Fiルーターとは？

携帯電話、ノートPC、タブレットPC等どのようなモバイルインターネットデバイスはWiFiルーターを使えばいつでも気軽にインターネットに接続することができます。目的地国の電信会社のサービスエリア内であればいずれも気軽に使用でき、空港やホテル以外でもより便利なインターネット接続サービスを提供します。

Wi-Fiルーターと携帯電話のプリペイドカードの違いは何ですか？

携帯電話プリペイドカードは1台の携帯電話のみ使用できますが、ホットスポットでのシェアにおいて電力の消耗や断線、アクセススピードの低下などの問題があります。また、携帯電話のSIMカードを交換すると元のアドレス帳データやその他の重要なデータを失ってしまうなどの問題があります。

しかし、Wi-Fiルーターなら同時に複数台のモバイルデバイスを接続できます。友だちと一緒に旅行する時にはレンタル料金を分担してより安価にインターネットを使用することもできます。

Wi-Fiルーターはどのように使用しますか?

インターネットルーターを起動します(スイッチを5秒間長押しすると電源がONになります)

WiFiデバイスの裏面で SSIDとKEYを確認します

携帯電話でWiFi機能をONし、デバイス番号を検出してパスワード(KEY)を入力してインターネットに接続します

インターネットへの接続に成功しました

注意事項：

(1)最多で5台のデバイスが同時に接続できます

(2)WiFiデバイスの使用において、スクリーンの表示が1マスしかない時は充電をしてください。バッテリーの損壊を防ぐため、電力を完全に切らさないようにしてください

Wi-Fiルーター使用時の注意事項

ご使用の携帯電話がローミングサービスに移行してしまわないよう、現地では機内モードにしてからデバイスを接続することを推奨します。海外で仕事のために電話に出なければならない場合は携帯電話のデータ通信とデータローミングサービスをOFFにすることを推奨します。　

インターネットでデータ容量をすぐに使い切ってしまわないようにするため、iOS系の携帯電話をご使用の場合、iCloudバックアップとフォトストリーム機能をOFFにしてください。また、アプリの自動アップデート機能もOFFにしてください。Android系携帯電話をご使用の場合はPLAYストアでWIFIモードでのアプリの自動アップデートをOFFにしてください。　

旅行中にWIFIルーターが使用できなくなった場合は速やかにお客様サービスまでご連絡ください。弊社は問題解決に協力をいたします。

お客様サービスセンターへの電話は有料ですが、お客様はお客様サービスセンターに滞在先連絡電番号をお伝え、センターより折り返しお電話差し上げます。

購入した使用期間が終了している場合、デバイス自体の問題であるかどうかについて当社は実際の状況を判断するのがたいへん困難であるため、返金いたしかねる場合がございます。ご了承ください!

お客さまサービススタッフの指導無くRESET機能の操作をしないでください。誤った操作を

するとデバイスが使用できなくなる恐れがあります。

ほとんどのデバイスでは自動スリープ機能があります。この機能はWiFiをご使用にならない時に携帯電話との接続をOFFにするもので、携帯電話を使用するとその5秒後に自動的に接続します。

短時間で大量のデータ容量を使用するとネットワークの公正利用政策(FUP)に違反する可能性があるため、通信業者によって速度制限やカードロックによる使用停止が発生することがあります。

公正使用政策FUP (Fair Usage Policy)

携帯電話の急速な増加によってワイヤレスデータ通信の容量に不足が生じています。

このため、所定の契約容量内の使用であってもネットワークにおいて短時間で大量のデータ通信が行われた場合、通信会社は自動的に判断するため、時に予め警告がない状況のもと機器の通信をロックしてしまうことがあります。

これは世界各国の電話会社の協定であり、残念ながら当社にはこの種の状況の発生を防ぐことができません。そのため長時間にわたって動画を見る際には特に注意をお願いします。

[ご予約] / [お支払い]

どうやってレンタルしますか。

公式webサイトから予約

桃園、松山空港、高雄小港空港での機器お受け取りは出国48時間前までにご予約が可能です。ホテルまたはご指定の場所までの宅配は出国72時間前までにご予約が可能です。早くて出国日の6か月前からご予約が可能です。住所をご確認ください。

カウンターでのレンタル手続き

桃園空港第1航空ターミナル1階入国ロビーカウンター 04：30~23：00

桃園空港第2航空ターミナル1階入国ロビーカウンター 04：30~23：00

[注意] カウンターでのレンタルは機器お受け取り当日から料金を計算いたします。

WIFI料金の計算方法はどうなっていますか。保証金は必要ですか。

1. 料金の計算方法は日割り計算です。出国日から帰国日(台湾時間)まで計算します。使用日数の指定はできません。
2. 現金やクレジットカードでの支払いにかかわらず、使用者は機器損害賠償同意書に記入することで保証金無料のサービスを受けることができます。保証金の内訳は次の通りです。

* (充電器、電池、アダプタ、USBケーブル、使用マニュアル…等)

どのような支払方法がありますか。

1. クレジットカード
2. 現金(カウンターでのレンタル限定)

オンライン予約をしましたが、予約は成功していますか。

予約に成功していると、自動的にお客様ご使用のメールアドレス宛にが確認メールを送信します。また会員ログインしてオーダー履歴を検索することも可能です。

[注意] Yahoo、Hotmail、pchome等無料メールアドレスをご使用の場合、迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性があります。

オーダー内容の変更はどうすればよいですか。

1. 出発日の48時間前に、機器の増減をする場合はお客様ご自身で公式webサイトにて新規に追加オーダーするか、オーダーをキャンセルしてください。
2. 出発日の48時間内に、お客様がご自身でwebサイトにてオーダーの変更ができないので、お客様サービスセンター+886-3-3992378までお電話くださるか、お客様サービスセンターまでメールにてご連絡ください。返信をお受け取りになった時に変更が成功となり、TWD150の手続き料金をいただきます。機器や在庫の実際の状況に応じて該当の変更ができない場合がございます。すなわち、48時間以内の臨時変更につきましても変更の成功は保障いたしかねます。

どうやってオーダーをキャンセルしますか。別途料金が発生しますか。

出発予定日の2日前までのキャンセルは全額返金し、料金は一切いただきません。

ご出発予定日まで2日以内のキャンセルは、機器がすでに用意され確保されている状態なので、各オーダーあたり150元の手数料をいただきます。

予定の受取日までにお受け取りにならなかった場合、当社は前項の手数料をいただきます。

いったん貸し出した機器は予定期間内に早めに返却されても返金いたしかねます。

機器が使用できなくなった場合、先にお客様サービスセンターまでご連絡ください。弊社はトラブルシューティングに協力いたします。それでも使用することができない場合は返却する際にその旨をお伝えください。当社は機器のチェックを行って非人的要素による場合はお客様サービスセンタースタッフが返金手続きをサポートいたします。

ご出発予定日3日前までの配送サービスキャンセルは全額返金し、料金は一切いただきません。ご出発予定日まで3日以内のキャンセルについて、宅配サービスが配達を完了していた場合は返金いたしかねます。配達が完了していない場合に宅配をキャンセルされた場合、宅配料金の返金は各オーダーについて手数料50元をいただきます。

領収書はどのようにして受け取れますか。

当社のクレジットカード支払いプラットフォームは「緑界科技_ECPay」が支払い受理プラットフォームです

Unite Travelerのオーダーページにて、3種類の領収書を提供しています

寄付-領収書を寄付すると、領収書を心路社会福利基金会に寄付します

電子領収書-2018年1月25日より電子領収書を発行しています。購入者情報を記入する時は電子領収書のリンク送信のため、正確なEMAILを提供してください。

三枚綴り領収書(会社への経費請求用)-2018年1月25日より電子レシートを発行します。三枚綴り領収書の情報は、電子領収書の電子ファイルをEMAILで送信し、添付ファイルのpdfファイルでお客様がプリントアウトするため、統一番号、宛名の社名、領収書の郵送宛先を正確に記入してください。

注意事項：

寄付すると領収書を受け取ることはできません

「紙の領収書を請求する」をチェックすると、オーダー受領後7～14営業日で発送します(休日・祭日は含まない)

オーダーをキャンセルする場合、領収書はどうやって処理しますか。

当社のクレジットカード支払いプラットフォームは「緑界科技_ECPay」が支払い受理プラットフォームです

出国日まで2日以内(2日を含む)にキャンセルする場合は+886-3-3992378までご連絡ください。お客様サービスセンタースタッフがキャンセルをサポートいたします。

当社がオーダーを確認後事務手数料NT$150を差し引いて緑界科技_ECPayが Emailで「Unite Traveler電子領収書割引同意確認」リンクを送信します。手続き後の余剰金額の個人電子領収書を返金します。

「Unite Traveler電子領収書割引同意」メールでURLをクリックして確認すると7～14営業日で返金作業を実施します。*「電子領収書割引同意リンク」は72時間の制限時間制です。リンクが失効しないように時間内にクリックして下さい。

料金の返金が完了すると次回請求書にてお客様のクレジットカード信用限度額が戻ります。返金の内訳はお客様のクレジットカード決済日が基準となります。

オーダーは併せて、または個別に領収書を発行できますか。

財政部の電子領収書発行政策に合わせて、1件のオーダーにつき1枚の領収書を発行します。個別発行または合併しての発行はできません。

統一番号、Email、配達宛先を誤って記入しました。どうすればよいですか。

+886-3-3992378までご連絡ください。お客様サービスセンターがサポートいたします。

領収書のくじが当たりました。どうやって交換しますか。

当社のクレジットカード支払いプラットフォームは「緑界科技_ECPay」が支払い受理プラットフォームです

領収書のくじに当選したら、抽選月当月の29日に購入時に記入したEMAIL宛に緑界科技_ECPayが当選通知を送信します。Unite Travelerは当選を通知した

後に当選者に郵送宛先を確認します。確認後7～14営業日で領収書を送付します。

 [機器の受け取り]

予約していましたが、急にターミナルが変更になりました。どうすればよいですか。

カウンターで当初手続きした機器取得証明書を提示して、カウンターのサービススタッフに、急にターミナルが変更になったことを告知してください。サービススタッフがオーダーの処理をサポートします。

またはお客様サービススタッフ+886-3-3992378までご連絡ください。

台湾に到着して当日に機器を受け取らなかったらどうすればよいですか。

当日機器の受け取りがなかった場合は臨時のキャンセルと見なします。本来の料金は返金します。キャンセル手数料TWD150をいただきます。

台湾に到着して機器を受け取った後、臨時に帰国予定日が延長になったらどうすればよいですか。

お客様サービスセンターへのお電話やメールなどの連絡方法で変更後の帰国日をお知らせください。料金は帰国の当日までで計算します。

お客様サービススタッフが支払い方法についてお伝えします。

 [機器の返却]

機器のレンタル期限を超過しました。料金はどのように計算しますか。

桃園空港第1航空ターミナル/第2航空ターミナルのいずれにも機器返却ボックスがございます。ご利用ください。

期限超過料金は1日のレンタル料金に期限超過日数を乗じて返却日まで計算します。

申請者に帰責できない事由で期限を超過して返却した場合(航空便の遅延、自然災害等)、申請者は関連する証明を当社に提出して説明し、当社の審査で許可された場合に実際の状況日数に応じて期限超過罰金を免除できます。

台湾を離れた当日、桃園空港で機器を返却するのを忘れてしまいました。すでに出国審査を済ませています。どうすればよいですか。

カウンターのスタッフは出国審査エリア内に立ち入れないため、時間があれば、出国手続きの撤回手続きをして、カウンターで返却してください。

台湾を離れた当日、カウンターで危機を返却するのを忘れてしまいました。既に帰国しています。どうすればよいですか。

1. 予定返却日から3日以内に速やかにお客様サービスセンターに電話またはメールにてUnite Traveler公司に連絡し、国際郵便等で速やかに返却してください。送料はお客様負担となります。

宛先：Unite Traveler股份有限公司(客服小組)。

住所：(33758)台湾桃園市大園区航勤北路8-1号5楼5B07室

Rm.5B07,5F.,No.8-1,Hangqin N.Rd.,Dayuan Dist., Taoyuan City 33758, Taiwan (R.O.C.)

2. 3日以内にUnite Traveler公司に連絡した記録がない場合、ご記入いただいた【遺失損害賠償同意委任書】に基づいて機器の遺失について賠償請求を行います。
   
   

 [その他]

データ容量無制限なのにビデオファイルの閲覧を制限されたり速度制限がかかるのはなぜですか。

ネットワーク接続品質とFUP国際データ通信の公正利用政策により、世界各国の通信会社は、時に短時間で極めて大きな容量を使用するお客様に対して容量の制限をすることがあります。これによりインターネットに接続できなくなったり、接続速度が遅くなったりすることがあります。そのため、ビデオファイルやインターネットテレビを見たり、ビデオ会議やオンラインゲーム等を使用しないことを推奨します。並びに民生用電子機器製品の自動アップデート機能とクラウドストレージへのデータ送信機能をOFFにしてください。