游客邦公司成立於2014年，我們提供3G及4G的WiFi分享器上網服務，旅客到了國外能隨時隨地上網分享旅遊心情。此外，我們有專業的團隊，為您所使用的設備做最嚴格的把關；我們服務的客戶超過35萬人次，豐富的服務經驗，讓客戶能安心便利的展開旅行，使用到品質最佳的上網服務。

什麼是Wi-Fi分享器?

行動電話、筆電、平板電腦...等，任何可行動上網裝置均可使用WiFi分享器連接上網，讓你任何時間輕鬆上網。只要在目的地國家中的電信公司服務區域內，都可以輕鬆使用，提供您機場及飯店以外更便利的上網服務。

Wi-Fi分享器和手機預付卡有什麼不同呢?

手機預付卡僅供一台手機使用，如熱點分享會有耗電、斷線、網速下降..等問題，且手機更換SIM卡，將會失去原先的聯絡人資料，及其他重要訊息…等。
但Wi-Fi分享器可同時連接多台行動裝置，若是朋友一起出遊，可以彼此分擔租金，以更便宜的價格使用網路。

如何使用Wi-Fi分享器?

1. 打開上網分享器 (請長按開關5秒鐘打開電源)
2. 在WiFi設備背部找到 SSID及KEY
3. 在手機中打開WiFi，搜尋設備編號，輸入密碼 (KEY)進行連線
4. 成功連結網路
   注意事項:
   (1)最多可以5台裝置同時連線
   (2)WiFi設備使用過程中，當顯示螢幕只有1格電時，請安排充電，請勿將電源耗盡，以免造成電池損壞

使用Wi-Fi分享器注意事項

1. 為避免您的手機跑到漫遊服務，會建議到當地開啟飛航模式，再連接機器。若在國外因為工作需要接聽電話，建議關閉手機的行動數據以及數據漫遊服務。
2. 為避免上網流量快速被使用。若您是iOS系統手機，請您關閉iCloud 備份及照片串流功能，也請關閉APP應用程式自動更新選項。若您是Android系統手機，請到PLAY商店關閉WIFI模式下自動更新應用程式。
3. 旅行中若無法使用WIFI分享器，請盡速跟客服聯絡，我們會協助解決。
   客服中心為付費電話，可告知客服您所在地的聯絡號碼；由客服人員回撥給您。
   若訂購之使用日期已經結束，我們很難判定實際狀況，是否為機器本身問題，可能無法協商退費，請您諒解!
4. 若無客服人員指導下，請勿操作 RESET 功能，錯誤的操作可能導致設備無法使用。
5. 大部分設備有自動休眠功能，該功能在您不使用WiFi的時候會與手機斷開，使用手機後過5秒會自動接入。
   短時間內大量使用流量可能會因為違反網路公平使用政策(FUP)，而被電信業者限速或鎖卡停機。

公平使用政策FUP（Fair Usage Policy）

世界各國因智慧手機迅速增加，無線數據的容量有不足產生。
因此使用上儘管還在我們所簽訂契約的流量使用內，但短時間進行大量網路傳輸時，電信公司仍會自動判斷，而導致有時在無預警狀況下鎖住機器通信。
這是世界上各國電話公司的協定，很遺憾我們無法防止這種情況發生。所以長時間觀看動態影像時，請特別留意。

[預約] / [付款]

要如何租借呢?
官網預約
如到桃園、松山機場、高雄小港機場取機最晚可於出國前48小時預約，宅配到飯店或指定地點最晚可於出國前72小時預約， 請確認地址完整最早可提前到出國日六個月前預約。

臨櫃租借
桃園機場一航一樓入境櫃台 04:30~23:00
桃園機場二航一樓入境櫃台 04:30~23:00
[提醒] 臨櫃租借取機當天開始計算費用

WIFI計費方式為何？有需要押金嗎？
1. 計費方式按天計費，從出國日算至回國日止(以台灣時間為準)，不可指定使用天數使用。
2. 無論現金或信用卡付款須使用人填寫設備損害賠償同意書，始享有免押金的服務。押金明細如下:

* (充電器、電池、轉接頭、USB線、使用手冊…等)

付款方式有哪些？
1. 信用卡
2. 現金 (限臨櫃租借)

我已經做了線上預約了，請問我預約有成功嗎?
如果您有預約成功，系統將自動寄預約確認信到您的電子信箱。亦可登入會員查詢訂單歷史。
[提醒] Yahoo、Hotmail、pchome等免費信箱可能會出現在垃圾郵件內。

如何修改訂單內容？
1. 出發日48小時前，要增加或減少設備，請自行上官網新增訂單或取消訂單。
2. 出發日48小時內，客人無法上網自行修改訂單，請來電客服886-3-3992378或mail至客服信箱，並收到回覆才算修改成功，需酌收TWD150行政費用。如因設備、庫存等實際狀況，有可能無法進行該變更，亦即若為48小時內臨時修改，恕不保證可修改成功。

如何取消訂單，會有其他費用產生嗎?
預訂出發日2天前取消，可全額退費，不收取任何費用。
預訂出發日2天內取消，因機器設備已完成保留及調度準備，每張訂單需酌收手續費150元。
未於預訂領取日領取者，本公司依前項收取手續費。
機器設備一經租借，若於預訂期間內提早歸還，無法退費。
若設備因故無法使用，請先與客服連繫協助障礙排除，若仍無法使用請於歸還時告知，本公司將進行設備檢測，若非人為因素，將由客服人員協助退費。
預訂出發日3天前取消快遞服務，可全額退費，不收取任何費用。預訂出發日3天內取消，若快遞服務已完成寄送，則無法退費。若尚未完成寄送，取消快遞者，快遞費之退費每筆訂單需酌收手續費50元。

請問發票如何索取？

本公司信用卡支付平台由「綠界科技_ECPay」為代收服務平台
於游客邦下單頁面，發票資料三種發票提供的方式

捐贈-發票選擇捐贈，將會把發票捐贈給心路社會福利基金會

電子發票-自107年1月25日起，提供電子發票開立，請於填寫訂購人資料時提供正確EMAIL,以利電子發票查詢連結發送。三聯式發票（公司統編）-自107年1月25日起，提供電子發票開立，請於三聯式發票資料填寫正確公司統一編號、公司抬頭、寄送發票地址，以利電子發票電子檔EMAIL發送，附檔pdf檔可以自行列印。

注意事項：
完成捐贈無法進行索取發票
為因應政府無紙化政策，直接以利電子發票電子檔EMAIL發送發票。(除非中獎發票另有專案處理 )

請問如需取消訂單，發票該怎麼處理？
本公司信用卡支付平台由「綠界科技_ECPay」為代收服務平台

欲取消訂單在出國日二日內(含二日) ，請來電03-3992378由客服人工協助取消訂單。
本公司核訂後會扣除行政費用NT$150（此項費用將於此作業確認後，將另行開立發票寄送），由綠界科技_ECPay以 Email發送「游客邦電子發票退回折讓同意確認」連結，進行電子發票退回折讓回覆確認作業。

請在「游客邦電子發票退回折讓同意」信件中點擊網址確認，確認後7～14個工作天進行退款作業。
*「電子發票退回折讓同意連結」有72小時時效性，請在時間內點選以免連結失效。
費用退款完成會在下期帳單返回您的信用卡額度，返還的明細會依照您的信用卡結帳日為凖。

請問訂單可以合併或是分開開立發票嗎？
由於配合財政電子發票開立，一筆訂單對應一張發票，無法分開或合併開立。

統一編號、Email、寄送地址填錯該怎麼辦？
請來電03-3992378由客服協助處理。

我的發票中獎，該怎麼兌換？
本公司信用卡支付平台由「綠界科技_ECPay」為代收服務平台
中獎發票，會在對獎月份當月29日，綠界科技_ECPay會發送中獎通知到訂購時填寫EMAIL，游客邦會在中獎通知後聯繫中奬者確認寄送地址，確認後7～14個工作天寄送中獎發票，茲供中獎人對獎使用。

 [取件]

已預約但臨時換航廈怎麼辦？
您可於臨櫃出示原始取件憑證，並告知櫃台服務人員臨時換航廈，服務人員會協助您處理訂單。
或洽詢客服人員886-3-3992378

抵達台灣，如果取件當日未取件該怎麼辦？
當天未取件視同臨時取消，原費用會退款，並酌收取消手續費TWD150。

抵達台灣，取件後，如果臨時要延後回國該怎麼辦？
請透過客服電話、客服信箱…..等連絡方式。告知更改歸國日期，費用則算至回國還機當日。
客服人員會通知您如何付款。

 [還機]

租借機器逾期了，費用該如何計算?
桃園機場一航廈/二航廈皆有還機箱，請多加利用。
逾期費用以每日租金乘以逾期天數計算，結算到歸還日為止。
如有不可歸責於申請人之事由，導致逾期歸還者(如班機遲延、遇天災等)，申請人應檢附相關證明向本公司說明，經本公司審核許可者，依實際情況天數得免計逾期罰金。

離開台灣，當天忘記在桃園機場還機，且已經出關了怎麼辦？
因櫃台人員無法入關，若時間充足請租借者辦理退關至櫃台歸還。

離開台灣，當天忘記在櫃台還機處歸還機器，已經回國，該如何處理？
1. 請於預計歸還日三天內，盡速透過客服電話、客服信箱…..等連絡方式聯絡游客邦公司，透過國際寄送，儘快歸還。提醒您: 旅客需自行承擔運費。
收件人：游客邦股份有限公司(客服小組)。
地址：(337015)台灣桃園市大園區中正東路156巷8號
No. 8, Ln. 156, Zhongzheng E. Rd., Dayuan Dist., Taoyuan City 337015 , Taiwan (R.O.C.)
2. 若三天內無聯絡游客邦公司之紀錄，依據您填寫之【遺失損害賠償同意授權書】，我們會進行設備遺失賠償請款。

 [其他]

為什麼吃到飽還要限制不能觀看影音檔或有可能被限速?
為了維護網路連線品質及FUP國際數據通信公平利用政策，世界各國的電信公司有時會對短時間內使用極大流量上網的顧客進行流量管制。可能導致無法上網或上網速度變慢。因此建議不要觀看影音檔、網路電視、視訊、線上遊戲....等等，並關掉3C產品的自動更新功能與雲端硬碟傳送資料功能。

[預約] / [付款]

要如何租借呢?
官網預約
如到桃園、松山機場、高雄小港機場取機最晚可於出國前48小時預約，宅配方式最晚可於出國前72小時預約， 最早可提前到出國日六個月前預約。

臨櫃租借
桃園機場一航一樓入境櫃台 04:30~23:00
桃園機場二航一樓入境櫃台 04:30~23:00

[提醒] 臨櫃租借取機當天開始計算費用

WIFI計費方式為何？有需要押金嗎？
1. 計費方式按天計費，從出國日算至回國日止(以台灣時間為準)，不可指定使用天數使用。
2. 無論現金或信用卡付款須使用人填寫設備損害賠償同意書，始享有免押金的服務。押金明細如下:

 * (充電器、電池、轉接頭、USB線、使用手冊…等)

付款方式有哪些？
1. 信用卡
2. 現金 (限臨櫃租借)

我已經做了線上預約了，請問我預約有成功嗎?
如果您有預約成功，系統將自動寄預約確認信到您的電子信箱。亦可登入會員查詢訂單歷史。
[提醒] Yahoo、Hotmail、pchome等免費信箱可能會出現在垃圾郵件內。

如何修改訂單內容？
1. 出發日48小時前，要增加或減少設備，請自行上官網新增訂單或取消訂單。
2. 出發日48小時內，客人無法上網自行修改訂單，請來電客服886-3-3992378或mail至客服信箱，並收到回覆才算修改成功，需酌收TWD150行政費用。如因設備、庫存等實際狀況，有可能無法進行該變更，亦即若為48小時內臨時修改，恕不保證可修改成功。

如何取消訂單，會有其他費用產生嗎?
預訂出發日2天前取消，可全額退費，不收取任何費用。
預訂出發日2天內取消，因機器設備已完成保留及調度準備，每張訂單需酌收手續費150元。
未於預訂領取日領取者，本公司依前項收取手續費。
機器設備一經租借，若於預訂期間內提早歸還，無法退費。
若設備因故無法使用，請先與客服連繫協助障礙排除，若仍無法使用請於歸還時告知，本公司將進行設備檢測，若非人為因素，將由客服人員協助退費。
預訂出發日3天前取消快遞服務，可全額退費，不收取任何費用。預訂出發日3天內取消，若快遞服務已完成寄送，則無法退費。若尚未完成寄送，取消快遞者，快遞費之退費每筆訂單需酌收手續費50元。

請問發票如何索取？
本公司信用卡支付平台由「綠界科技_ECPay」為代收服務平台
於游客邦下單頁面，發票資料三種發票提供的方式

捐贈-發票選擇捐贈，將會把發票捐贈給心路社會福利基金會
電子發票-自107年1月25日起，提供電子發票開立，請於填寫訂購人資料時提供正確EMAIL,以利電子發票查詢連結發送。
三聯式發票（公司統編）-自107年1月25日起，提供電子發票開立，請於三聯式發票資料填寫正確統一編號、公司抬頭、寄送發票地址，以利電子發票電子檔EMAIL發送，附檔pdf檔可以自行列印。
注意事項：
完成捐贈無法進行索取發票
為因應政府無紙化政策，直接以利電子發票電子檔EMAIL發送發票。(除非中獎發票另有專案處理 )

請問如需取消訂單，發票該怎麼處理？
本公司信用卡支付平台由「綠界科技_ECPay」為代收服務平台

欲取消訂單在出國日二日內(含二日) ，請來電03-3992378由客服人工協助取消訂單。

本公司核訂後會扣除行政費用NT$150，由綠界科技_ECPay以 Email發送「游客邦電子發票折讓同意確認」連結，辦理後剩餘款項之個人電子發票退費。
請在「游客邦電子發票折讓同意」信件中點擊網址確認，會在7～14個工作天進行退款作業。
*「電子發票折讓同意連結」有72小時時效性，請在時間內點選以免連結失效。
費用退款完成會在下期帳單返回您的信用卡額度，返還的明細會依照您的信用卡結帳日為凖。

請問訂單可以合併或是分開開立發票嗎？
由於配合財政電子發票開立，一筆訂單對應一張發票，無法分開或合併開立。

統一編號、Email、寄送地址填錯該怎麼辦？
請來電03-3992378由客服協助處理。

我的發票中獎，該怎麼兌換？
本公司信用卡支付平台由「綠界科技_ECPay」為代收服務平台
中獎發票，會在對獎月份當月29日，綠界科技_ECPay會發送中獎通知到訂購時填寫EMAIL，游客邦會在中獎通知後聯繫中奬者確認寄送地址，確認後7～14個工作天寄送中獎發票，茲供中獎人對獎使用。

 [取件]

已預約但臨時換航廈怎麼辦？
您可於臨櫃出示原始取件憑證，並告知櫃台服務人員臨時換航廈，服務人員會協助您處理訂單。
或洽詢客服人員886-3-3992378

如果取件當日未取件該怎麼辦？
當天未取件視同臨時取消，原費用會退款，並酌收取消手續費TWD150。

出國當天忘記在桃園機場取機，且已經出關了怎麼辦？
因櫃台人員無法入關，無法送機進去。若時間充足請租借者辦理退關至櫃台領取，若時間不足，僅能協助取消，並視同臨時取消，酌收取消手續費TWD150。

 [還機]

已出國臨時要延後回國該怎麼辦？
請透過客服電話、客服信箱…..等連絡方式。告知更改歸國日期，費用則算至回國還機當日。

回國當天忘記在櫃台還機處歸還機器該如何處理？
請於回國當天儘快寄出歸還。
您可以透過快遞、便利商店、郵局...等寄送至桃園總公司。提醒您:旅客須自行負擔運費。
以郵戳蓋印日期為依據，逾期費用以每日租金乘以逾期天數計算，結算到歸還日為止。

收件人：游客邦股份有限公司(客服小組)。
地址：(337015)桃園市大園區中正東路156巷8號 No. 8, Ln. 156, Zhongzheng E. Rd., Dayuan Dist., Taoyuan City 337015 , Taiwan (R.O.C.)

回國當天未能及時歸還機器，費用該如何計算?
桃園機場一航廈/二航廈皆有還機箱，請多加利用。
逾期費用以每日租金乘以逾期天數計算，結算到歸還日為止。
如有不可歸責於申請人之事由，導致逾期歸還者(如班機遲延、遇天災等)，申請人應檢附相關證明向本公司說明，經本公司審核許可者，依實際情況天數得免計逾期罰金。

 [其他]

為什麼吃到飽還要限制不能觀看影音檔或有可能被限速?
為了維護網路連線品質及FUP國際數據通信公平利用政策，世界各國的電信公司有時會對短時間內使用極大流量上網的顧客進行流量管制。可能導致無法上網或上網速度變慢。因此建議不要觀看影音檔、網路電視、視訊、線上遊戲....等等，並關掉3C產品的自動更新功能與雲端硬碟傳送資料功能。